Questions fréquemment posées

Comment s'effectue l'achat en ligne ?

1. Choisissez les produits qui vous plaisent le plus et ajoutez-les au panier en vous assurant que la taille et la couleur choisies sont correctes.
2. Le nombre de produits que vous avez ajoutés et leur montant total (hors frais de port) apparaissent dans le panier. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur l'icône du panier pour revoir les produits que vous avez sélectionnés et faire une évaluation finale du montant de votre commande.
3. Au moment de procéder à l'achat, cliquez sur "Terminer la commande", remplissez le formulaire en indiquant les données que nous demandons (nécessaires pour gérer votre commande).
4. Une fois le processus terminé avec succès, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de commande.

Remarque : Nous essayons de montrer les couleurs de nos produits aussi fidèles que possible, cependant, de nombreux facteurs peuvent faire varier leur apparence, tels que le calibrage des couleurs de votre écran, et qui échappent à notre contrôle. Si vous avez des questions sur la couleur de l'un de nos produits, contactez-nous.

Le modèle que je souhaite est en rupture de stock, puis-je le commander ?

Dans le cas où un article est en rupture de stock, s'il apparaît sur le Web en tant que PRE-VENTE, cela signifie qu'il peut être commandé et dès que le remplacement est effectué, l'expédition sera effectuée (cela prend généralement entre 7- 10 jours pour que le remplacement arrive). Il est possible que certains articles en PRE-VENTE ne soient finalement pas disponibles, si cela se produit, le montant total payé sera remboursé, y compris les frais d'expédition.

S'il n'apparaît pas en PRE-VENTE, cela signifie qu'il n'y aura plus de rediffusions pour le moment. Dans tous les cas, tout remplacement sera notifié par les histoires Instagram.

Pour les commandes de vêtements épuisés, demandez directement ici .

Puis-je demander des modèles qui n'apparaissent pas sur le Web ?

Il n'est pas possible d'acquérir des produits qui n'apparaissent pas sur le Web.

Quelles tailles sont affichées sur le Web ?

Toutes les tailles indiquées sont européennes continentales. Si vous avez des questions, consultez la description du produit, le guide des tailles ou contactez-nous via le formulaire de contact.

Où expédiez-vous et quel est le montant?

Nous expédions en Espagne (péninsule et îles Baléares), au Portugal, en France, en Italie et en Allemagne.

Les frais de port varient en fonction du lieu de livraison, du poids et du prix des produits et sont calculés automatiquement lors du processus d'achat. Les frais de port pour les achats supérieurs à 100 € sont gratuits pour l'Espagne continentale, WEAR AINARA choisissant le transporteur le plus pratique.

Quelle est la date limite?

Le délai de livraison varie en fonction du lieu de livraison et du type d'envoi choisi par l'Utilisateur.

Le délai de livraison dans la péninsule est généralement de 24 heures ouvrables. Pour les Baléares entre 3 et 4 jours ouvrés. Pour le Portugal entre 4 et 5 jours ouvrés. Pour les envois internationaux, le délai de livraison est compris entre 5 et 6 jours ouvrables.

Le délai de livraison commence à compter à partir du moment où la commande est traitée (1-2 jours ouvrables). Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En période de forte demande (Noël, Black Friday, etc.), les délais d'expédition peuvent être affectés. Dans ces cas, il est recommandé d'acheter à l'avance.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?

Selon le mode d'expédition, le coursier fera une ou deux tentatives de livraison à l'adresse. Si la commande ne peut être livrée, le livreur la déposera dans un point de livraison.

La meilleure façon de gérer la livraison est de contacter directement le transporteur ou de demander la livraison à un point de collecte dans le processus d'achat.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Lorsque vous passez une commande, vous effectuez un achat et donc le montant sera déduit de la carte avec laquelle le paiement a été effectué, par conséquent, si vous souhaitez annuler la commande une fois confirmée, vous aurez des frais de gestion de 4 €. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.

Est-il possible de modifier ou de retourner une commande reçue ?

Chez Wear Ainara, nous voulons que tous nos clients soient ravis de leurs commandes !

Par conséquent, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner. Vous pouvez consulter la politique d'échange et de retour ici .