Politique de remboursement

Chez Wear Ainara, nous voulons que tous nos clients soient ravis de leurs commandes !

Par conséquent, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une modification ou la retourner, conformément aux politiques suivantes :

RETOURS & ÉCHANGES

Il est possible d'effectuer des modifications ou des remboursements de produits achetés en ligne (dans le cas d'un échange ce serait pour un bon ou un code à dépenser sur le web sans expiration) :

Pour les modifications ou les retours, contactez par e-mail en indiquant le numéro de commande, le nom, l'article et la raison du changement ou du retour : info@wearainara.com .

Les frais de port de l'échange ou du retour sont à la charge de l'Utilisateur comme indiqué dans la LGDCU et seront déduits du montant total de l'échange ou du retour . Le délai de modification ou de retour est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande (ou de l'arrivée au point relais) . Pour effectuer le changement ou le retour, il sera nécessaire de remplir les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas montrer de signes d'utilisation .
Le produit doit être envoyé dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été reçu (non utilisé ou lavé, avec l'étiquette) dans les 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande (ou de l'arrivée au point de conditionnement) . Comprenant son emballage d'origine ainsi que la notice, la documentation et l'emballage qui peuvent l'accompagner. Les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus, ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit, ne seront pas échangés. Les modifications ou les retours qui ne remplissent pas ces conditions seront rejetés et seront renvoyés à l'Utilisateur en prenant en charge les frais dudit envoi. En cas de non prise en charge de ces frais, les articles ne seront pas réexpédiés.
Une fois reçu, nous procéderons à l'examen du produit retourné et l'utilisateur sera informé par e-mail dans un délai raisonnable si le changement ou le retour est approprié. Une fois l'échange ou le retour approuvé, le remboursement ou un code ou un bon d'achat sera émis pour la valeur totale des produits achetés retournés par l'Utilisateur, à l'exclusion des frais d'expédition d'origine et des frais d'expédition du retour dans un délai maximum de 14 jours calendaires. jours à compter de la réception du produit retourné.
Il est uniquement possible de traiter les modifications ou les retours de produits achetés sur ce site Web.

Si vous avez bénéficié d'une promotion de livraison gratuite pour dépassement d'un montant minimum de commande, les frais de port d'origine seront répercutés dans le cas où le montant restant ne dépasse pas le montant minimum de la livraison gratuite initiale.

Pour des raisons d'hygiène, les changements ou retours de bijoux, bikinis ou maillots de bain ne sont pas autorisés . Les changements ou remboursements de sacs ou de ceintures ne seront pas non plus acceptés .

Le délai pour demander des modifications ou des retours d'articles appartenant à la collection Events ou Event Collection est de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Dans ce cas, l'article doit être expédié dans les 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande (ou de l'arrivée au point relais).

Le délai de modification ou de retour des articles appartenant à la Collection Noël est de 5 jours calendaires à compter de la réception (ou de l'arrivée au point pack). Les demandes d'échange ou de retour de vêtements de fête ne seront pas acceptées après le 31 décembre 2022 (pour les commandes reçues avant cette date). Dans ce cas, l'article doit être expédié dans les 5 jours calendaires à compter de la réception de la commande (ou de l'arrivée au point relais).

Les modifications ou retours de produits appartenant à la section OUTLET de notre boutique en ligne ne seront pas acceptés.

Les articles achetés sur les marchés ne peuvent pas être retournés , uniquement échangés dans les 5 jours calendaires suivants.

Pour les commandes spéciales ou les articles personnalisés , sur demande, les modifications ou les retours ne sont pas acceptés.

Le remboursement sera émis sous la même forme de paiement que celle qui a été effectuée en premier lieu. Il est important de savoir que si le paiement a été effectué avec Paypal, la plateforme facture une commission de remboursement, donc le montant payé sera reçu moins ladite commission.

Parfois, en raison de la lumière, la couleur du produit peut être légèrement modifiée, dans ce cas, le retour ou l'échange sera géré normalement, l'Utilisateur prenant en charge les frais d'envoi du retour.

RETOUR DE PRODUITS DEFECTUEUX

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit avec un défaut d'usine. Notre équipe vérifie soigneusement chaque vêtement avant de l'expédier. Ce n'est pas habituel, mais si cela se produit, nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article défectueux par un autre en parfait état.

Envoyez-nous un e-mail à info@wearainara.com avec le nom et le prénom de la personne qui a passé la commande, le numéro de commande, les photos qui prouvent le défaut ou la tare, et le reçu d'achat ou l'e-mail.
Une fois reçu, l'article sera examiné et s'il répond aux conditions, un article de remplacement sera émis dans un délai n'excédant pas 14 jours ouvrables (Wear Ainara assume les frais d'expédition du remplacement dans ce cas).
Si le client ne souhaite pas un remplacement, celui-ci sera traité comme un retour et le client sera responsable des frais de retour.

Le client qui gère un retour pour un produit défectueux assume sa responsabilité, ainsi que toutes les conséquences juridiques pouvant découler d'un comportement de mauvaise foi constitutif de fraude. Il appartiendra au client de notifier l'incident par email dans les 48 heures calendaires après réception de la commande afin de bénéficier d'une solution. En cas de non notification dans le délai imparti, aucune modification ou retour ne sera accepté dans ces circonstances.

RETOUR DE PRODUITS INCORRECTS OU DE COMMANDES INCOMPLÈTES

Si par erreur, vous avez reçu une commande ou un vêtement qui ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, contactez info@wearainara.com en indiquant votre numéro de commande et en incluant une photo des produits arrivés. Nous vous contacterons personnellement pour gérer un changement par erreur. Il appartiendra au client de signaler l'incident par email dans les 48 heures calendaires après réception de la commande (ou arrivée au point de conditionnement) afin de bénéficier d'une solution. Dans le cas de ne pas le notifier dans le délai établi, les modifications ne seront pas acceptées dans ces circonstances.

Comment puis-je annuler ma commande si je ne veux finalement pas la recevoir ?

Lorsque vous passez une commande, vous effectuez un achat ferme et donc le montant sera déduit de la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement, donc si vous souhaitez annuler la commande une fois confirmée, elle aura un coût de gestion de 3€. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.